一、学习目的与要求

本章主要介绍绩效管理的基本概念和理论。介绍绩效、绩效管理的基本含义，分析了绩效管理的基本流程，剖析了绩效考评指标体系的设计；介绍绩效考评的常用的各种方法。

二、课程内容

第一节  绩效管理的相关概念 

（一）绩效管理的涵义

（二）绩效管理的意义

第二节  绩效管理流程

（一）绩效计划  

（二）绩效沟通  

（三）绩效考评

（四）绩效反馈  

（五）绩效改进  

第三节  绩效考评指标体系   

（一）绩效考评指标概述 

（二）绩效考评指标体系的设计  

（三）确定关键绩效指标（KPI） 

（四）绩效考评指标的计分方法  

第四节 绩效考评方法

（一）行为导向型主观考评方法  

（二）行为导向型客观考评方法  

（三）结果导向的考评方法   

三、关键知识点

1.绩效、绩效管理、绩效考评的含义；

2.绩效管理的流程

3.绩效考评与绩效管理的区别与联系

5.绩效考评指标体系的设计

4.绩效考评的各种方法

四、学习要求

识记：绩效、绩效管理、绩效考评的含义

领会：绩效管理的流程、绩效考评指标体系的设计

应用：根据实际案例，能够建立完善的绩效管理体系，且能够发现绩效管理执行过程中存在的问题。