1 远程教育质量控制的系统结构

    可以从两个方面来考虑：（1）技术基础——现代远程教育的质量控制基础；（2）教育教学及其管理体系。

1.1 什么是教育质量

    产品或服务之全部特点及特性，具有满足明确或隐含需求的能力。现代远程高等教育满足需求的能力体现在哪些特点上呢？
    根据《教育大辞典》的释文:教育质量是指“教育水平高低和效果优劣的程度”,“最终体现在培养对象的质量上”。“衡量的标准是教育目的和各级各类学校的培养目标。前者规定受培养者的一般质量要求，亦是教育的根本质量要求；后者规定受培养者的具体质量要求，是衡量人才是否合格的质量规格。”
    那么，现代远程高等教育面对的是质量高低问题还是质量类别问题？

1.2 高等教育质量的类型

    （1）教育质量标准
    教育质量标准可以有两种取向：一是市场取向的标准，体现在人才职业分类；一是学术取向的标准，体现在教育标准分类。
    在两大类基础还存在多样化。《21世纪高等教育展望和行动宣言》指出:“高等教育的质量是一个多层面的概念”,要“考虑多样性和避免用一个统一的尺度来衡量高等教育质量”。所谓“多层面”,包括博士、硕士、本科、专科等纵向层次,也包括研究型、理论型、应用型、技能型等横向类别，又包括学历教育和非学历教育、全日制教育和兼读制教育。
    现代远程高等教育属于哪一大类？如何多样化？

    【扩展阅读】远程教育的质量标准（国内、国外研究成果）

    （2）各种质量观的分类及特征分析
    现代远程高等教育主要体现为可知可测论、外适观、绩效观。
    

    （3）六种主要高等教育质量观
    

1.3 远程教育的系统结构

    （1）凯依和鲁姆博尔的系统结构图(1981年)
    
    由上图可以看出，远程教育机构的系统主要由四个子系统组成：
    ① 课程子系统：课程制作、课程材料生产和课程发送；
    ② 学生子系统：包括学生从入学一直到毕业的各个环节；
    ③ 管理子系统：由决策、规划、管理、控制、评估等几个环节组成；
    ④ 后勤子系统：包括各种资源征集、分配、维持、支持、管理等。
    上图一方面可以使你了解远程教育系统中有哪些子系统，另一方面也可以帮助你理解远程教育系统的工作流程。由于其中的两个子系统：课程子系统和学生子系统(学习支持子系统)，将直接影响学生的学习，因此，这两个子系统通常被认为是远程教育质量保证的关键子系统。

    （2）穆尔远程教育系统结构图(1996)
    
    此图将帮助你进一步了解课程子系统和学生子系统运行过程的主要活动和关键因素。
    该图上半部分，列出了远程教育教学过程中的主要环节：资源、设计、发送、交互和学习环境。这些主要环节的水平将直接影响远程教育的办学质量。
    下半部分，还列出了决定各个环节在执行过程中的要素。例如，在“资源”这一环节，起到决定作用的要素主要有学生需要、组织、理论/历史、哲学。这些要素是我们在改善远程教育质量保证水平的过程中，需要重点关注的对象。

    （3）基于卫星的远程教育技术支持系统
    

1.4 远程教育各主要因素的评价

    质量保障是一个系统（远程教育各主要因素的评价系统）