1、管理　 1.1 管理及其基本要素 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。它是有组织的社会活动，包括五个基本要素：管理主体、管理客体、管理目标、管理职能和管理手段。     ⑴管理主体:从事管理活动的人员。管理主体由三类人构成:一类是根据机构既定目标将任务分解为具体管理活动和工作任务，并督促完成既定目标的人，是机构的高层管理人员;第二类人员是从事各种具体管理活动的人，这类人员是机构的中层管理人员和基层管理人员;还有一类是具体工作人员，但他们在口常工作中对机构的业务活动和资源实施管理，如人力资源部门的具体工作人员进行机构人力资源的管理，仓储部门的工作人员对机构库存物资进行管理。     ⑵管理客体:指管理活动的作用对象，即管理的接受者。管理客体可能是机构成员、相关资源(物质资源、金融资源、知识资源、关系资源等)和其他组织。     ⑶管理目标:是管理活动的努力方向和要达到的目的。凡是管理活动都必然有目标，否则就不成为管理活动。     ⑷管理职能:指为了达到管理目标，管理者和管理对象之间对管理活动进行计划、组织、领导和控制的方式，它是管理者和管理对象之间联系的纽带，是管理活动的主要体现。 ⑸管理手段:指为达到管理目标和实现管理职能，管理者所使用的方法和工具。   1.2 管理的职能和目标 管理就是对组织的资源进行有效配置，以达成既定的组织目标的行为。所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。它包括计划、组织、领导、控制。 计划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划。组织职能是为实现组织目标, 对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。主要是设计组织结构人员配备组织运行组织监督。领导职能是指管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程内容: 指挥职能协调职能激励职能.。控制职能保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。 管理的过程过程包括计划、实施、检查、总结。在管理过程中，它的核心是决策。管理是管理者与被管理者双边的活动，它的意义，在于更有效地开展活动，改善工作，更有效的满足客户需要，提高效果、效率、效益。